Termeni de utilizare

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului casa-victoria.ro și comenzile plasate prin el. Prin accesarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, accepți prevederile de mai jos. Dacă nu ești de acord cu ele, te rugăm să nu folosești site-ul.

1. Date despre vânzător

Site-ul este operat de SC Cofetaria Victoria Prod SRL (denumită în continuare „Casa Victoria” sau „noi”), CUI RO 31025773, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/14897/2012, cu sediul în Bd. Laminorului nr. 107, sector 1, București.

• Telefon: +40 726 38 69 71
• E-mail: office@casa-victoria.ro
• Program: de luni până sâmbătă, între 8:00 și 20:00; duminică, între 8:00 și 19:00

Magazinele noastre, toate în sectorul 1, București:

• Bucureștii Noi: Bd. Laminorului nr. 107
• Piața Domenii: Bd. Ion Mihalache nr. 233
• 1 Mai: Str. Maior Alexandru Câmpeanu nr. 4-6

„Clientul” este orice persoană care folosește site-ul sau plasează o comandă.

2. Utilizarea site-ului

• Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, baze de date) este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea sau reutilizarea lui fără acordul nostru scris este interzisă.
• Accesul neautorizat, tentativele de fraudă și folosirea de programe automate pentru preluarea conținutului sunt interzise și se raportează autorităților competente.
• Putem modifica oricând site-ul, prețurile, programul de lucru și acești termeni. Comenzii tale i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

3. Produse

• Produsele sunt preparate într-un laborator autorizat, cu respectarea normelor igienico-sanitare.
• Fotografiile și descrierile de pe site au caracter informativ. Produsul final poate diferi ușor de imagine (decor, nuanțe, aranjare).
• La produsele vândute la kilogram, greutatea poate varia cu până la 10% în plus sau în minus față de cea comandată.
• Figurinele din pastă de zahăr pot conține elemente necomestibile (de exemplu suporturi sau structuri de susținere). Te rugăm să le îndepărtezi înainte de consum.
• Nu răspundem pentru decorurile aduse de client (flori naturale, ornamente din plastic sau alte materiale).
• Unele produse se vând într-o cantitate minimă, afișată pe pagina produsului.
• Alergeni: pe pagina fiecărui produs afișăm ingredientele, alergenii și valorile nutriționale. Laboratorul nostru prelucrează gluten, ouă, lapte, fructe cu coajă lemnoasă, arahide, soia și alte ingrediente alergene, așa că orice produs poate conține urme. Dacă ai o alergie sau o intoleranță, contactează-ne înainte de a comanda.

4. Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
• Costul transportului nu este inclus în prețul produselor. Se calculează automat, în funcție de distanță, conform Politicii de livrare și ridicare și ți-l comunicăm la confirmarea comenzii.
• Putem modifica prețurile oricând. O comandă confirmată rămâne la prețul confirmat.
• Dacă un preț a fost afișat din eroare evidentă, te anunțăm și poți alege între comanda la prețul corect și anularea ei, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

1. Alegi produsele și, acolo unde există, opțiunile de personalizare (mesaj, text pe tort etc.).
2. Alegi livrarea sau ridicarea personală, data și intervalul orar dorit. Poți programa o comandă cu cel mult 30 de zile înainte.
3. Completezi datele de contact, de livrare și, dacă ai nevoie de factură, datele de facturare.
4. Alegi modalitatea de plată și trimiți comanda. Primești un e-mail automat care confirmă că am înregistrat comanda.
5. Comanda online este valabilă doar după ce o confirmăm, de regulă telefonic, în ziua plasării sau în următoarea zi lucrătoare. Contractul de vânzare se încheie în momentul confirmării.

De reținut:

• Putem suna pentru a verifica corectitudinea comenzii (produse, adresă, dată și oră).
• Timpul de preparare diferă de la un produs la altul. Cea mai apropiată dată disponibilă se afișează automat la alegerea datei.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă sau de a nu asigura transportul în zilele aglomerate, în perioadele de sărbători sau în condiții de trafic ori vreme dificile. Capacitatea noastră de transport frigorific este limitată. În aceste cazuri, livrarea poate fi reprogramată de comun acord cu tine.
• Comenzile făcute la sediu trebuie verificate și semnate de client. Reclamațiile ulterioare semnării nu se iau în considerare.

6. Comenzi personalizate

• Pentru comenzile personalizate (de exemplu torturi personalizate, de nuntă sau mai mari decât greutățile afișate pe site) putem cere un avans, parțial sau integral. Valoarea lui ți-o comunicăm la confirmare.
• Detaliile (design, culori, mesaj, număr de porții) se stabilesc și se confirmă împreună înainte de preparare.
• Produsele personalizate se prepară special pentru tine și nu pot fi returnate (vezi secțiunea 11).

7. Plata

Poți plăti prin una dintre metodele afișate la finalizarea comenzii: card online, numerar, transfer bancar sau card la ridicare. La plata online cu cardul, suma este doar blocată pe card la plasarea comenzii. O încasăm după ce confirmăm comanda. Dacă o comandă nu se confirmă, suma se deblochează.

• Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți autorizat. Casa Victoria nu vede și nu stochează datele complete ale cardului tău.
• La livrare sau ridicare primești bon fiscal. Factura se emite la cerere. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, trece datele de facturare la plasarea comenzii.
• La plata în numerar, curierul poate da rest de maximum 100 lei. Te rugăm să pregătești suma cât mai exactă.
• La comandă, precizează dacă plătești în numerar sau cu cardul la livrare.

8. Anularea comenzilor și restituirea sumelor

• Poți anula o comandă cu cel puțin 3 zile înainte de data aleasă pentru livrare sau ridicare.
• Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic sau în scris, cât mai curând posibil.
• În cazul comenzilor anulate înainte de începerea procesului de producție și fără angajarea unor costuri speciale, suma achitată (plata integrală sau avansul) va fi restituită integral. Dacă suma era doar blocată pe card și nu fusese încasată, aceasta se deblochează.
• În cazul comenzilor pentru care procesul de producție a început sau au fost deja angajate costuri specifice (ingrediente speciale, decoruri personalizate sau alte materiale), situația va fi analizată individual, ținând cont de costurile efectiv suportate și de stadiul comenzii.
• Restituirea sumelor cuvenite se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plată sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.
  

9. Livrare și ridicare

Zonele de livrare, costurile, programul și condițiile de ridicare sunt descrise în Politica de livrare și ridicare. Acea politică face parte din acești termeni.

10. Termene de valabilitate și păstrare

Produsele sunt proaspete și au termen scurt de consum. Termenul se calculează de la data fabricației, care coincide cu data livrării sau a ridicării.

Produs	Termen de valabilitate	Păstrare
Produse cu frișcă	2 zile	între 2 și 8°C
Produse cu ciocolată	5 zile	între 2 și 8°C
Produse cu cremă de vanilie	5 zile	între 2 și 8°C
Plăcinte	5 zile	între 2 și 8°C
Fursecuri	10 zile	mediu ambiant, uscat și răcoros
Patiserie	2 zile	mediu ambiant, uscat și răcoros
Cozonac	10 zile	mediu ambiant, uscat și răcoros

După predare, păstrarea corectă a produselor este responsabilitatea clientului. Nu răspundem pentru produsele păstrate în alte condiții decât cele de mai sus sau consumate după expirarea termenului.

11. Dreptul de retragere și reclamații

Dacă ești consumator, ai în general dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără a da explicații. Acest drept nu se aplică însă:

• produselor care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014). Aici intră produsele noastre de cofetărie și patiserie;
• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014).

Prin urmare, produsele noastre nu se pot returna. Asta nu te privează de drepturile pe care le ai dacă produsul este neconform:

• Verifică comanda la primire, de preferat în prezența curierului.
• Dacă produsul este deteriorat, diferit de cel comandat sau neconform, anunță-ne în aceeași zi, la +40 726 38 69 71 sau office@casa-victoria.ro, cu fotografii și numărul comenzii.
• După analiză, îți propunem înlocuirea produsului, remedierea sau restituirea contravalorii, după caz.

12. Date personale

Pentru comenzi îți cerem numele, e-mailul, adresa de livrare și numărul de telefon. Le prelucrăm conform Politicii de confidențialitate. Nu transmitem datele către terți, cu excepția furnizorilor necesari funcționării magazinului (platformă, plăți, curierat, contabilitate) sau a cazurilor în care legea ne obligă. Îți putem trimite oferte comerciale doar cu acordul tău, pe care îl poți retrage oricând.

13. Limitarea răspunderii

• Nu răspundem pentru pierderi de date, întârzieri sau comenzi neonorate cauzate de situații care nu depind de noi (forță majoră, întreruperi ale rețelelor de internet sau de plăți, probleme ale firmelor de curierat, condiții meteo extreme).
• Nu răspundem pentru conținutul și funcționarea site-urilor la care trimit eventualele linkuri externe.
• Răspunderea noastră se limitează la valoarea comenzii, în măsura în care legea permite. Nu excludem și nu limităm răspunderea acolo unde legea o interzice.

14. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, se aplică legislația română, iar instanțele competente sunt cele din România.

Dacă ești consumator, poți apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor de pe anpc.ro/ce-este-sal, sau poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro).

15. Dispoziții finale

• Pentru aspectele care nu sunt reglementate aici se aplică legislația română și europeană în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile.
• Pentru întrebări legate de acești termeni ne poți scrie la office@casa-victoria.ro.