Politica de expediere

Comenzile Casa Victoria se pot livra la adresa ta sau se pot ridica din magazinele noastre, în ziua și intervalul orar pe care le alegi la comandă. Mai jos găsești zonele, costurile, programul și regulile pentru ambele variante.

1. Cum funcționează

1. La comandă alegi livrarea la adresă sau ridicarea personală.
2. Alegi data și intervalul orar. Cea mai apropiată dată disponibilă depinde de timpul de preparare al produselor din coș și se afișează automat.
3. Comanda devine valabilă după ce o confirmăm, de regulă telefonic, în ziua plasării sau în următoarea zi lucrătoare. Dacă plătești online cu cardul, la plasarea comenzii suma este doar blocată pe card. O încasăm după ce confirmăm comanda.
4. Produsele sunt preparate pentru data aleasă și se predau proaspete. Termenele de valabilitate sunt în Termeni și condiții.

Poți programa o comandă cu cel mult 30 de zile înainte.
Toate prețurile afișate pe site conțin TVA.

2. Livrare la adresă

Toate livrările pleacă din laboratorul nostru, de pe Bd. Laminorului nr. 107 (zona Bucureștii Noi). Livrăm în București și Ilfov, pe o rază de maximum 15 km de laborator.

Costul transportului depinde de distanța dintre laborator și adresa de livrare:

• până la 5 km: 30 lei
• între 5 și 10 km: 50 lei
• între 10 și 15 km: 80 lei

Costul se calculează automat și îl vezi în coș, înainte de plată. Nu oferim livrare gratuită, indiferent de valoarea comenzii.

Comanda minimă pentru livrare este de 300,00 lei.

Pentru adrese aflate la peste 15 km de laborator, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda.

3. Program de livrare

• Livrăm de luni până sâmbătă, între 10:00 și 16:00.
• Duminica nu livrăm.
• Alegi un interval orar la comandă, iar livrarea ajunge în acel interval.
• În zilele de sărbătoare legală programul de livrare poate fi diferit. Ți-l comunicăm la confirmare.
• De sărbători intervalele se ocupă repede, așa că îți recomandăm să comanzi din timp.

4. Plata la livrare

• Poți plăti în numerar sau cu cardul, dacă ai ales plata la livrare. Precizează metoda la comandă.
• Curierul poate da rest de maximum 100 lei. Te rugăm să pregătești suma cât mai exactă.
• La predare primești bon fiscal. Factura se emite la cerere.

5. Predarea comenzii

• Trece adresa completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, cod interfon) și un număr de telefon la care ești disponibil în intervalul ales.
• Curierul te sună înainte de sosire. Dacă nu poate preda comanda, încearcă să te contacteze telefonic.
• Dacă nu se găsește nimeni la adresă, reprogramăm livrarea de comun acord. Pentru o nouă livrare se poate percepe un nou cost de transport.
• Verifică produsele la primire, de preferat în prezența curierului. Dacă ceva nu e în regulă, anunță-ne în aceeași zi, la +40 726 38 69 71, cu fotografii.
• Livrăm cu mașinile noastre frigorifice, ca produsele să ajungă așa cum au ieșit din laborator. Capacitatea noastră de transport este limitată.

6. Anulări, întârzieri și reprogramări

Dacă vrei să anulezi comanda

• Poți anula o comandă cu cel puțin 3 zile înainte de data aleasă pentru livrare sau ridicare.
• Pentru anulare, contactează-ne cât mai curând, telefonic la +40 726 38 69 71 sau în scris la office@casa-victoria.ro.
• Dacă anulezi comanda înainte să începem producția și fără să fi avut costuri speciale, îți restituim integral suma achitată (plata integrală sau avansul). Dacă suma era doar blocată pe card și nu fusese încasată, o deblocăm.
• Dacă producția a început sau am avut deja costuri specifice comenzii tale (ingrediente speciale, decoruri personalizate sau alte materiale), analizăm situația individual. Ținem cont de costurile pe care le-am suportat efectiv și de stadiul comenzii.
• Suma cuvenită îți este restituită prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o sau prin altă metodă stabilită de comun acord.

Dacă noi nu putem onora comanda

• În zilele aglomerate, de sărbători, în trafic intens sau în condiții meteo dificile, ne rezervăm dreptul să refuzăm o comandă sau să nu asigurăm transportul.
• În aceste situații te anunțăm cât mai repede și îți propunem o altă dată sau un alt interval, de comun acord.
• Dacă nu ajungem la o înțelegere, comanda se anulează și îți restituim integral suma achitată. Dacă suma era doar blocată pe card, o deblocăm.

7. Ridicare personală

Poți ridica comanda din oricare dintre magazinele noastre din București, sectorul 1:

Magazin	Adresă
Bucureștii Noi	Bd. Laminorului nr. 107
Piața Domenii	Bd. Ion Mihalache nr. 233
1 Mai	Str. Maior Alexandru Câmpeanu nr. 4-6

• Programul magazinelor: de luni până sâmbătă, între 8:00 și 20:00; duminică, între 8:00 și 19:00.
• Ridici comanda în ziua și în intervalul ales la comandă. Prezintă numărul comenzii sau e-mailul de confirmare.
• Pentru ridicarea de la magazinul 1 Mai și Piața Domenii, produsele sunt transferate din laborator.
• În cazul comenzilor care nu au fost ridicate în intervalul orar ales, se pot ridica în ziua următoare.

8. Produse personalizate și comenzi mari

Pentru torturi personalizate, torturi de nuntă, torturi mai mari decât greutățile afișate pe site și comenzi pentru evenimente, data și modalitatea de livrare sau ridicare se stabilesc la confirmarea comenzii. Se pot aplica avans și condiții de anulare. Detaliile sunt în Termeni și condiții.

9. Contact

Pentru orice întrebare despre livrare sau ridicare:

• Telefon: +40 726 38 69 71
• E-mail: office@casa-victoria.ro