Politica de rambursare

Produsele Casa Victoria sunt proaspete și multe sunt făcute special pentru tine, așa că nu se pot returna. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, o rezolvăm: mai jos vezi exact când și cum.

1. De ce nu se returnează produsele

Dreptul de retragere în 14 zile, pe care îl au consumatorii la cumpărăturile online, nu se aplică produselor noastre. Legea (OUG nr. 34/2014, art. 16) exceptează:

• produsele care se pot deteriora sau expira rapid. Aici intră torturile, prăjiturile, patiseria, plăcintele, cozonacul și fursecurile;
• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Aici intră torturile personalizate, torturile de nuntă, comenzile pentru evenimente și orice produs cu text, decor sau design făcut special pentru tine.

Un produs alimentar odată livrat sau ridicat nu poate fi reluat în stoc din motive de siguranță alimentară, iar un produs personalizat nu mai poate fi vândut altcuiva. De aceea nu acceptăm returnarea lor și nu facem schimburi pentru că te-ai răzgândit.

2. Când te ajutăm

Îți rezolvăm situația dacă:

• produsul a ajuns deteriorat, strivit, topit sau cu aspect neconform;
• produsul este diferit de ce ai comandat (alt sortiment, altă aromă, alt decor decât cel confirmat, text greșit față de cel scris de tine în comandă);
• lipsește o parte din comandă;
• produsul nu a fost proaspăt la primire sau a expirat înainte de termenul menționat;
• nu am putut onora comanda și am anulat-o noi.

3. Cum ne anunți

1. Verifică comanda imediat la primire, de preferat în prezența curierului.
2. Anunță-ne în aceeași zi, la +40 726 38 69 71 sau la office@casa-victoria.ro.
3. Trimite numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
4. Păstrează produsul și ambalajul până la analiză. Nu consuma produsul dacă ai o suspiciune legată de siguranța lui.

Reclamațiile trimise după ce produsul a fost consumat parțial sau în zilele următoare nu mai pot fi verificate, de aceea ținem cont de ele doar dacă ne anunți în aceeași zi.

4. Ce îți oferim

După analiză, alegem împreună una dintre variante, în funcție de situație:

• înlocuirea produsului, dacă timpul permite (de exemplu pentru un eveniment care nu a avut loc încă);
• o reducere sau o restituire parțială, dacă problema afectează doar o parte din comandă;
• restituirea integrală a contravalorii produsului, dacă problema este confirmată și o înlocuire nu mai este posibilă.

Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare de la sesizare.

5. Ce nu acoperim

Nu putem accepta reclamații pentru:

• diferențe normale ale unui produs făcut manual: mici variații de decor, de aranjare sau de nuanță, ori de gramaj (până la 10% la produsele vândute la kilogram);
• produse care nu ți-au plăcut ca gust, dacă ele corespund comenzii și au fost consumate;
• texte, nume sau date greșite pe care ni le-ai trimis tu în comandă. Le reproducem exact cum au fost scrise;
• decoruri, flori sau ornamente aduse de tine, ori modul în care au fost montate;
• alergii sau intoleranțe pe care nu ni le-ai comunicat la comandă;
• produse păstrate sau transportate necorespunzător după predare (lăsate la căldură, la soare, în mașină, în cutii înclinate) sau consumate după expirarea termenului;
• comenzi care nu au putut fi livrate din motive care țin de client (adresă greșită sau incompletă, persoană indisponibilă, telefon închis). În acest caz, comanda se plătește integral, pentru că produsele sunt făcute special și nu mai pot fi vândute.

6. Anularea comenzii de către tine

• Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic sau în scris, cât mai curând posibil.
• În cazul comenzilor anulate înainte de începerea procesului de producție și fără angajarea unor costuri speciale, avansul achitat va fi restituit integral.
• În cazul comenzilor pentru care procesul de producție a început sau au fost deja angajate costuri specifice (ingrediente speciale, decoruri personalizate sau alte materiale), situația va fi analizată individual, ținând cont de costurile efectiv suportate și de stadiul comenzii.
• Restituirea sumelor cuvenite se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achitarea avansului sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.
  

7. Anularea comenzii de către noi

Dacă nu putem onora comanda (de exemplu din cauza programului încărcat, a unei probleme de producție sau a condițiilor de livrare), te anunțăm cât mai repede și îți propunem o altă dată. Dacă nu te mai interesează, restituim integral tot ce ai plătit, inclusiv avansul și costul de transport.

8. Cum și când primești banii înapoi

• Restituirea se face pe aceeași cale prin care ai plătit: dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card.
• Dacă ai plătit numerar la livrare sau la ridicare, restituirea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.
• Termenul de restituire este de cel mult 14 zile de la data la care am stabilit împreună soluția. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus până apar banii în cont.
• Nu percepem comisioane pentru restituire.

9. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă cu o comandă:

• Telefon: +40 726 38 69 71
• E-mail: office@casa-victoria.ro

Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor de pe anpc.ro/ce-este-sal, sau poți depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro). Prevederile din această politică nu îți afectează drepturile legale.